NOS SERVICES SONT GARANTIS PAR NOTRE CHARTE DE QUALITÉ

I – DÉONTOLOGIE

Les personnes éprouvant des difficultés à se déplacer sont des citoyens comme les autres. Tous Mobiles s’engage à les respecter dans leur environnement et dans le cadre d’une relation personnalisée.

II – ACCUEIL CLIENT

Tous Mobiles s’engage à garantir la qualité d’accueil à la prise d’ordre comme dans l’exécution de ses prestations, sur place, par téléphone ou à distance.

Tout appel téléphonique sera pris en charge dans les trente secondes suivant le déclenchement de la tonalité ou, en cas de surcharge du réseau, fera l’objet d’un rappel du correspondant dans la journée, si ce dernier est identifiable et joignable.

Tous Mobiles s’engage à traiter les prestations de transport et d’accompagnement dans les délais prévus et, sauf cas de force majeure, à réaliser l’achèvement de celles-ci dans un laps de temps n’excédant pas d’une demi-heure l’horaire prévu.

Toute demande de la clientèle sera prise en considération et fera l’objet d’une proposition personnalisée.

III – OBLIGATION DE MOYENS

Tous Mobiles s’engage à mettre à la disposition des utilisateurs de ses services un personnel qualifié en matière de conduite et d’accompagnement, et des véhicules adaptés à leurs besoins.

Toute prestation qui se révèlerait inadaptée au besoin exprimé dans le cahier des charges accompagnant la prise d’ordre signée par le client ne sera pas facturée.

IV – QUALITÉ DE SERVICE

Tous Mobiles  s’engage à répondre aux réclamations exprimées par les utilisateurs ou les prescripteurs.

Les questionnaires de satisfaction donneront lieu à une synthèse trimestrielle communiquée au personnel comme aux prescripteurs et clients.

V – ORGANISATION

Tous Mobiles s’engage à informer en temps réel, à leur demande, les prescripteurs et autres donneurs d’ordre sur l’évolution des prestations fournies.

Un bilan mensuel des prestations sera fourni aux prescripteurs et utilisateurs qui en feront la demande, et ce, sous couvert du secret médical.

VI –RESPONSABILITÉS JURIDIQUES

Tous Mobiles s’engage à respecter le code du travail, la réglementation sanitaire et sociale et celle du transport voyageurs.

La démarche de Tous Mobiles consiste à satisfaire ses clients en pérennisant une image de qualité